Operador Back Office NOC Job at trabajito, Santa Cruz, CA

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  • trabajito
  • Santa Cruz, CA

Job Description

Objetivo

Garantizar el seguimiento y resolución de tickets, asegurando la calidad y tiempos de respuesta adecuados. Contribuir a la eficiencia operativa al gestionar respuestas escaladas y velar por la correcta documentación y cierre de incidencias.

Principales Funciones

  • Monitorear y gestionar los tickets generados en el sistema de atención.
  • Realizar seguimiento a respuestas escaladas, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta.
  • Realizar seguimiento de tickets aperturados, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta y la calidad de atención.
  • Coordinar con otras áreas para resolver incidencias recurrentes o procesos de escalamiento.
  • Asegurar la correcta categorización y documentación de cada caso atendido.

Principales Habilidades

  • Responsabilidad y compromiso
  • Mejora continua
  • Comunicación Eficaz
  • Trabajo bajo presión
  • Proactividad

Requisitos

  • Estudiante universitario de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
  • Disponibilidad horaria, trabajo en días feriados.
  • Nacionalidad Boliviana.
  • Conocimiento en Fibra Óptica, Networking y/o Tecnologías de la Información (IT).

Beneficios

  • Salario básico.
  • Capacitación continua.
  • Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Si tienes alguna duda o consulta puedes comunicarte al WhatsApp: +591 69203632

Job Tags

Night shift,

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